PREGUNTAS FRECUENTES

No, nuestra tienda solo es en línea

Como todo producto hecho a mano estos deben de tener un cuidado mayor, trátalos con amor ♥ puedes mojarlos levemente y no pasará nada. Evita meterlos en lavadora o secadora.

Es súper sencillo y seguro, solo tienes que agregar al carrito los accesorios que deseas comprar y terminar tu compra con la información de envío y de pago. Si necesitas ayuda con este proceso podemos apoyarte en nuestro chat.

Tardamos 3 días hábil en procesar todos los pedidos (excepción de los personalizados estos toman 7 días hábiles) + el tiempo de envío que escojas.

- Puedes pagar con tarjeta de débito / crédito. - Pago con Paypal. - Si tu pago no puede ser procesado mándanos un WhatsApp para ayudarte con tu proceso 3333067729

Una vez procesado tu pedido no podemos hacer cancelaciones.

Por el momento no tenemos devoluciones en los accesorios, si enviamos mal tu pedido, se te envía de nueva cuenta con la corrección necesaria.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate la paquetería que se te asigno para poder rastrear tu pedido. En caso de extravío de tu paquete el cliente y Encaje deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando ala paquetería levantando reporte y este proceso puedo tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Encaje volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 30 días naturales para hacer uso de el.

De antemano una enorme disculpa! Es raro que nos pasen estos casos pero no te preocupes! Envíanos mensaje a hola@encaje.shop ()o por inbox en nuestras redes sociales dentro de los siguientes 7 días naturales* y con gusto atenderemos tu caso. * No aplica en caso de que el producto muestre alteraciones intencionales.